Política de Trocas e Devoluções
Central de Trocas e Devoluções
Para facilitar, confira os principais prazos para solicitações de troca, devolução e produtos com defeito:
Trocas: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Devoluções: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Produtos com defeito: solicitação em até 90 dias, conforme as condições previstas nesta política e na legislação aplicável.
Trocas:
Caso o tamanho, cor ou modelo do produto não fique como esperado, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deve ser realizada através da nossa Central de Trocas e Devoluções.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá retornar em boas condições, sem sinais de uso ou lavagem, com suas etiquetas e acessórios originais, quando aplicável.
Arrependimento ou desistência:
Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá solicitar a devolução e restituição do valor em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser realizada através da nossa Central de Trocas e Devoluções.
O produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios originais e acompanhado dos itens que originalmente faziam parte do produto.
Produto com defeito:
Caso o produto apresente algum possível defeito de fabricação, você poderá solicitar a análise em até 90 dias, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser realizada através da nossa Central de Trocas e Devoluções.
Quando necessário, poderemos solicitar fotos ou outras informações para auxiliar na análise do produto.
Nos casos de defeito oculto, ou seja, quando o problema não puder ser identificado imediatamente e surgir somente após determinado período de utilização, o prazo será contado a partir do momento em que o defeito ficar evidente, conforme previsto na legislação aplicável.
A Beagle não considerará como defeito de fabricação situações decorrentes de:
Desgaste natural pelo uso;
Danos causados pelo uso inadequado;
Danos acidentais ou provocados;
Lavagem, secagem ou conservação em desacordo com as orientações da peça;
Alterações ou reparos realizados pelo cliente ou por terceiros;
Danos decorrentes do descumprimento das instruções de conservação do produto.
Quando recusar o produto?
No momento da entrega, recomendamos que você confira as condições da embalagem e do pedido.
O recebimento poderá ser recusado caso seja identificado:
Embalagem aberta ou severamente avariada;
Produto diferente do solicitado;
Sinais evidentes de avaria durante o transporte;
Falta de itens que deveriam acompanhar o pedido.
Caso identifique algum problema somente após o recebimento, realize a solicitação através da nossa Central de Trocas e Devoluções ou entre em contato com a nossa equipe.
Como devolver?
Após realizar a solicitação na Central de Trocas e Devoluções e ela ser aprovada, você receberá as orientações necessárias para o envio da mercadoria.
A devolução poderá ocorrer através dos Correios ou de transportadora parceira, de acordo com a modalidade disponível para cada solicitação.
Todo o processo de troca ou reembolso terá continuidade após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
O que acontece após a mercadoria chegar à Beagle?
Assim que a mercadoria chegar ao nosso Centro de Distribuição, ela passará pelas seguintes etapas:
1. Conferência do produto:
Após o recebimento, a mercadoria passa por uma etapa de conferência, que leva aproximadamente 1 dia útil.
2. Confirmação da solicitação:
Após a conferência, entraremos em contato para confirmar as informações da solicitação e orientar sobre os próximos passos.
3. Envio ao financeiro:
Após a confirmação, nos casos de devolução com reembolso, a solicitação será encaminhada ao nosso setor financeiro.
4. Reembolso ou estorno:
Nosso setor financeiro possui o prazo de até 2 dias úteis para realizar o processamento do reembolso ou estorno.
O prazo para que o valor fique efetivamente disponível poderá variar de acordo com a forma de pagamento e com os procedimentos da instituição financeira responsável.
Reembolso do valor:
Assim que o processo de conferência for concluído e a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Pix: após a aprovação da devolução, o reembolso será processado pelo nosso setor financeiro em até 2 dias úteis.
Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão após a conclusão do processo de devolução. Após o processamento pela Beagle, o prazo para visualização do crédito dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura, podendo aparecer na fatura atual ou nas faturas subsequentes.
Precisa de ajuda?
Caso tenha alguma dúvida durante o processo, entre em contato através do e-mail atendimento@lojasbeagle.com.br ou acesse nossa Central de Trocas e Devoluções.